Supprimer mon compte

1. Méthodes de suppression

Vous disposez de deux moyens pour demander la suppression de votre compte Kaable :

A. Depuis l'application Kaable (recommandé)
Ouvrez l'application → onglet Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Confirmez en saisissant votre mot de passe. La demande est traitée automatiquement.

B. Par e-mail
Envoyez un e-mail à support@kaable.com depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traitons toutes les demandes sous 7 jours ouvrés.

2. Données supprimées

À la suppression effective de votre compte (30 jours après la confirmation), les données suivantes sont supprimées de manière définitive :

Nom et prénom · numéro de téléphone · adresse e-mail · photo de profil · biographie · adresses de livraison · numéros mobile money enregistrés · favoris · boutiques suivies · historique de recherche · messages échangés avec d'autres utilisateurs · notifications · streaks, plaques et achievements · pièces virtuelles non utilisées.

3. Données conservées et délais

Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte pour respecter nos obligations légales en Côte d'Ivoire :

Données fiscales et comptables — historique des transactions (commandes, paiements, retraits) : conservés 10 ans après la dernière opération, conformément à l'article 39 du Code Général des Impôts ivoirien et aux obligations comptables des plateformes de e-commerce.

Documents KYC (vendeurs) — pièce d'identité, selfie de vérification, documents d'entreprise (DFE, RCCM) : conservés 5 ans après la dernière transaction, conformément aux obligations anti-blanchiment de capitaux et de lutte contre le financement du terrorisme (LCB-FT).

Logs techniques anonymisés — adresse IP, type d'appareil, dates de connexion : conservés 90 jours à des fins de sécurité et de détection de la fraude.

Litiges en cours — si vous avez un litige ouvert au moment de la demande, votre compte est gelé jusqu'à la résolution. La suppression effective intervient après clôture du litige.

4. Procédure et délais

Jour 0 — Vous confirmez la demande dans l'app ou par e-mail.

Jour 0 à 30 — Période d'attente. Votre compte est désactivé immédiatement (vous ne pouvez plus vous connecter, vos annonces et boutiques sont masquées), mais les données restent récupérables. Vous pouvez annuler la suppression en contactant support@kaable.com durant cette période.

Jour 30 — Suppression définitive et irréversible des données décrites au point 2.

Données fiscales — conservées séparément pour la durée prévue au point 3, sans lien possible avec les autres données supprimées (anonymisées et agrégées dès que la loi le permet).

5. Suppression partielle

Vous pouvez également demander la suppression d'une partie de vos données sans supprimer votre compte, en écrivant à privacy@kaable.com. Exemples de demandes possibles : suppression de l'historique de recherche, suppression de la photo de profil, suppression des messages échangés avec un vendeur spécifique. Nous répondons sous 14 jours ouvrés.

6. Contact

Pour toute question concernant la suppression de votre compte ou de vos données personnelles, écrivez-nous à privacy@kaable.com. Pour toute autre question, l'adresse support@kaable.com reste à votre disposition.

Kaable Business — opérateur de la plateforme Kaable. Voir notre politique de confidentialité et nos conditions générales d'utilisation.